Konsultant ds. wsparcia klienta z j. niemieckim i angielskim

Miejsce pracy: Poznań - zdalnie/hybrydowo/stacjonarnie

• Zapewnienie obsługi klienta niemieckojęzycznego w zakresie pierwszej linii wsparcia IT
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów międzynarodowych, drogą telefoniczną, mailową i / lub systemową, w zależności od projektu
• Zapewnienie wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych
• Utrzymanie proaktywnej komunikacji z klientem
• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń, w razie potrzeby
• Kontakt z klientem niemieckojęzycznym
• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac
• Utrzymywanie i podnoszenie poziomu jakości obsługi klienta

• Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (poziom min. B2)
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (poziom min. B2)
• Umiejętności w zakresie obsługi klienta
• Dobra organizacja pracy
• Analityczne podejście do rozwiązywanych problemów
• Dobra umiejętność komunikacji i pracy w zespole
• Zainteresowanie pracą w branży IT
• Umiejętność pracy z instrukcjami oraz procedurami
• Zdolność do szybkiego dostosowywania się do dynamicznego środowiska pracy
• Status absolwenta lub studenta w obszarze informatyki lub filologii germańskiej mile widziany
• Doświadczenie w pracy w środowisku IT Service Desk mile widziane

• Umowę o pracę (podpisywaną bezpośrednio z pracodawcą)
• Zdalny, hybrydowy lub stacjonarny model pracy
• Nowoczesne biuro w dobrze skomunikowanym centrum Poznania
• Kompleksowe miesięczne wdrożenie
• Przyjazna atmosfera w zespole specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą
• Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
• Możliwość udziału w ciekawych inicjatywach, np. akcje charytatywne (CharitaCenter), wyzwania sportowe (Walking Challenge), konkursy, wieczory filmowe, i inne
• Platforma benefitowa
• Globalne i lokalne programy i konkursy uznaniowe
• Prywatna opieka medyczna
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Bonus roczny
• Bonus za polecenie oraz relokację
• Dostęp do Employee Assistance Programme
• Kursy językowe
• Dostęp do platformy e-learningowej Udemy